Mijëra hotele në Evropë do të padisin Booking.com për praktika “abuzive”

Booking.com po përballet me një padi kolektive nga më shumë se 10,000 hotele evropiane, të cilat argumentojnë se mega-faqja e akomodimit përdori fuqinë e saj për të shtrembëruar tregun në dëm të tyre gjatë një periudhe 20-vjeçare.

Shoqata e Hoteleve, Restoranteve dhe Kafeneve në Evropë (Hotrec), e cila përfaqëson industrinë brenda BE-së po ngre padinë, kohët e fundit zgjati deri më 29 gusht një afat për pronarët e hoteleve për t'u bashkuar me padinë për shkak të kërkesës së lartë.

Padia, që pritet të jetë një nga më të mëdhatë e ngritura ndonjëherë në sektorin evropian të mikpritjes, mbështetet gjithashtu nga 30 shoqata kombëtare hoteliere, përfshirë atë të Britanisë.

"Mbi 10,000 hotele tashmë i janë bashkuar iniciativës pan-evropiane për të kërkuar kompensim për humbjet financiare të shkaktuara nga përdorimi i klauzolave të paligjshme të 'çmimit më të mirë' (barazisë) nga Booking.com," tha Hotrec në një deklaratë.

Ajo pretendon se premtimi i "çmimit më të mirë" në Booking.com u nxor nga hotelet nën presion të madh për të mos ofruar dhoma me çmime më të ulëta në platforma të tjera, duke përfshirë faqet e tyre të internetit, shkruan The Guardian. 

Industria e hotelerisë thotë se platforma me seli në Holandë përdori gjithashtu klauzolat për të parandaluar klientët të bënin atë që ajo e quajti rezervime "free-rider", të cilat i përcaktoi si përdorimin e shërbimeve të saj për të gjetur një hotel, por më pas rezervimin direkt me menaxhmentin, duke përjashtuar Booking.com.

Padia, të cilën ekspertët thonë se do të jetë një betejë e vështirë, kërkon dëmshpërblim për periudhën nga viti 2004 deri në vitin 2024, kur Booking.com hoqi klauzolën e çmimit më të mirë për t'u përputhur me Aktin e Tregjeve Dixhitale të BE-së.

“Hotelierët evropianë kanë vuajtur prej kohësh nga kushtet e padrejta dhe kostot e tepërta. Tani është koha për t'u bashkuar dhe për të kërkuar dëmshpërblim”, tha presidenti i Hotrec, Alexandros Vassilikos, duke kritikuar “praktikat abuzive në tregun dixhital” në Evropë.

Booking.com i quajti deklaratat e Hotrec dhe shoqatave të tjera të hoteleve “të pasakta dhe mashtruese” në një deklaratë me email, duke shtuar se nuk kishte marrë “njoftim zyrtar për një padi kolektive”.

Ajo tha se vendimi i GJED-së nuk gjeti se klauzolat e “çmimit më të mirë” të Booking.com ishin antikonkurruese, por “thjesht deklaroi se klauzolat e tilla bien brenda fushëveprimit të ligjit të konkurrencës të BE-së dhe se efektet e tyre duhet të vlerësohen rast pas rasti”.

Kompania iu referua një deklarate në lidhje me “angazhimin e saj për konkurrencë të drejtë”, në të cilën argumentoi se “klauzolat e barazisë së kaluar shërbyen për të nxitur çmimet konkurruese në vend që ta kufizonin atë”.

Ajo citoi një sondazh në të cilin 74% e hotelierëve thanë se Booking.com e bëri biznesin e tyre më fitimprurës, me shumë që raportuan norma më të larta të zënieve dhe kosto më të ulëta të blerjes së klientëve. Megjithatë, përfaqësues të tjerë të industrisë kritikuan praktikat e kompanisë si ekstraktive.

"Ndërsa ata fituan kontrollin e tregut, Booking ishte në gjendje të rriste normat e komisioneve dhe të ushtronte presion shumë më të madh mbi fitimet e hotelierëve", tha Véronique Siegel, presidente e divizionit të hoteleve të shoqatës franceze të sektorit të mikpritjes Umih, për transmetuesin publik France Inter.

"Për një dhomë që klienti paguan 100 € (87 £), nëse i hiqni komisionin Booking, hotelieri merr në rastin më të mirë 75 €, me të cilat duhet të paguajë punonjësit e tij dhe të investojë."

Pavarësisht fërkimeve, Booking.com duket i pashmangshëm për shumë hotele, duke ofruar një shtrirje dhe dukshmëri online të vështirë për t'u arritur për institucione më të vogla dhe të pavarura.